Responsable de groupe Sinistres VAM

Rattaché(e) à la Direction Indemnisation, au sein du Service Sinistres Matériels « Véhicules à Moteur », vous assurez la gestion de dossiers sinistres automobiles complexes tout en accompagnant et animant une équipe de gestionnaires.

Vos principales responsabilités

Gestion des sinistres automobiles matériels

• Gérer les dossiers de sinistres automobiles matériels, de la simple gestion aux dossiers complexes.

• Apporter un support technique au réseau d'agents dans le cadre de leurs délégations de règlement.

• Contrôler les dossiers des agents bénéficiant d'une délégation supérieure de règlement.

• Valider et contrôler les dossiers présentés par les membres de votre groupe pour des montants compris entre 15 000 € et 50 000 €.

• Élaborer les courriers relevant du niveau Chef de Service dans le cadre de la convention IRSA.

• Statuer sur les gestes commerciaux du siège pour les dossiers suivis par votre équipe (dans la limite de 300 €).

Animation et accompagnement de l'équipe

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs de votre groupe.

• Assurer leur formation et leur évaluation à travers l'analyse de dossiers.

• Réaliser les entretiens individuels.

• Organiser l'entraide au sein de l'équipe afin de garantir le respect des délais de traitement.

• Transmettre votre expertise et contribuer au développement des compétences de chacun.

Formation et support au réseau

• Animer des formations internes auprès des gestionnaires du siège.

• Intervenir auprès du réseau d'agents en région dans le cadre de formations externes.

• Assurer un rôle de référent technique auprès du réseau.

Pilotage et amélioration continue

• Participer aux réunions mensuelles de service afin de partager les difficultés rencontrées et harmoniser les pratiques.

• Identifier les incidents de gestion remontés par l'équipe et contribuer à l'alimentation du dispositif de contrôle interne et de gestion des risques.

• Participer aux projets du service ainsi qu'à la rédaction et à la mise à jour des notes, circulaires et modes opératoires.

• Contribuer à l'évolution des processus de gestion des sinistres en agence et au siège.

Profil recherché

Compétences

• Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute.

• Pédagogie et capacité à accompagner les équipes.

• Sens de l'organisation et rigueur.

• Capacités d'analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles.

• Esprit d'équipe et sens du service.

• Sensibilité commerciale.

Formation et expérience

• Formation Bac +4

• Expérience significative en gestion de sinistres automobiles matériels.

• Première expérience managériale ou forte appétence pour l'encadrement et l'animation d'équipe.